跟團旅行也需要很仔細的注意每個細節啊！
疫情結束、國門開放，國外旅遊又恢復了往日的人潮。然而最近發生了不少與旅行社的糾紛事件，包含了網紅作家黃大米利用粉絲團帳號發文公訴她所參加的歐洲事件，以及影響700多人旅行權益的年代旅行社富國島丟包事件。這些新聞不禁讓人擔心起跟團旅行的不穩定性，會不會讓自己的旅遊權益受損？
然而跟團出國旅遊真的那麼不安全嗎？要如何維護自己消費權益來場不廢腦力找行程的跟團旅遊呢？Taipei Walker訪問本身擁有25年旅遊經驗、全世界走透透也協助過不少粉絲出國旅行問題的旅遊部落客奶茶團長來聊聊關於跟團旅行要注意哪些事情，從看到旅行社行程的簽約前期、後期到出國等各時期的注意事項，一起當個聰明的消費者。
想找跟團出國？2大要點需要看仔細
在這次的年代旅行社富國島丟包事件，旅行社與越南當地地接可說是各說各話，然而在兩造爭議之下受害的還是那700多名團員，不僅過年出國旅遊的心情受損，所支付的團費也只能待回國之後找品保以及公交會申訴。參加旅行社的旅遊團要如何避免的糾紛？奶茶團長指出尋找旅行社的要點有兩大重點，先看旅行社評價如何、再看行程符不符合需求。
簽約前找到品質好的旅行社很重要
旅行社的好壞深深影響到消費者的權益，畢竟出國在外花錢事小，被滯留當地無法回國那才是最要不得的事。於是奶茶團長建議跟團出國前，建議要找口碑好、品質好，或是有上市、上櫃的旅行社比較保險。「最近越南富國島又是出國旅遊團中較為發燒的行程，我會覺得選大間一點的旅行社比較好，例如上市上櫃公司，或是擁有各種危機處理背景與資產的公司，雖然這類型的旅行社所推出的行程可能會較為大眾，但用相對去比價格、行程內容以及公司資產與評論，出國旅遊的保障都會比較好一點。」奶茶團長道。
由於這類型的大公司所受的矚目也相對較高，不會顧此失彼地因為對接問題砸了自己的招牌，擁有資產的旅行社在遇到突發事件時，也能即時有足夠的資金週轉，以疫情前某間大型旅行社因疫情鎖國關係自行包機將滯留阿根廷的旅客帶回國為例，表現出挑旅行社要挑危機應辦能力與後援有多重要。畢竟能夠動用的人力和協助，對於跟團的人比較有保障。
羊毛出在羊身上，找低價團更需火眼金睛
其二關於跟團旅遊的行程問題，或許在找旅行團時，會發現明明同樣的地點，旅行社間的團費價格差異極大，這之間的眉角也能從旅遊行程上略知一二。奶茶團長指出相對低價或非常便宜的旅行團，多半會有當地業者跟贊助商資源，所以一定會有購物站點，如果本就是討厭這類型成的人，那麼就該盡量避免。但也有喜歡可以一站購得所有戰利品的人，參加這類的行程也沒什麼影響，但這樣的團就要特別留意購物站點所販售物品的真偽，則需要自行判點。
跟團話術「保證入住」與「或入住同等級」大不同
相信不少人在找旅行團時，常會看到在住宿飯店方面，文宣上會寫著「保證入住」或是在某飯店的名字後面寫著「或入住同等級飯店」等字樣，這兩者的差別也是天壤地遠，會有這樣的差異，也與旅行社的做法有關。「因為有些旅行社有壓房量，等同是住房庫存，因此可以有保證入住該飯店的額度與措施。然而『或入住同等級飯店』的意思，也可能與旅行社會依據收到的總團費安排預算中的住房，以標榜入住五星級飯店為例，雖說都是五星級，但也可能有著一個在市區、一個在郊外的差別。」奶茶團長道。
國外旅遊定型化契約一定要看仔細
跟團旅遊的團客報團流程，會先從支付作業金、作業金轉訂金開始，最後才是在簽署定型化契約後支付剩下的尾款。倘若在支付作業金宇作業金轉訂金階段退費，大多會需要支付手續費拿回八、九成的款項，然而一但簽署契約之後，就是依照合約的扣除金額流程，而國外旅遊定型化契約也是跟團旅遊唯一具有法律效益的合約，有爭議時也只有憑這紙合約處理糾紛，因此奶茶團長強調：「在簽約時，需要審慎思考，要確認清楚再簽。而且也不是跟團出國就可以什麼都不用準備。」奶茶團長在與我們聊到關於跟團旅遊時，很明確的點出了跟團旅遊所隱藏的問題。許多人會因出國的喜悅會忘記合約的重要性，但合約是唯一一個可以保障旅客權益的依據，因此不得不看仔細。
她解釋這是因為出國旅遊的時候，在當地所遇到的非人為因素所造成的行程落差與失誤，所產生的額外費用其實都是客人要自付的，但有商譽的旅行社，會在當地協助旅客做到最好的保障。「重要的是你在當地有沒有人可以幫你處理這些事情，這些就要看領隊與當地導遊的應變能力。而非人為的因素，可能都還可以透過旅遊不便險去給付。」
簽約後到出團前依舊不能大意
簽約之後往往旅行社都會開一場「行前說明會」，除了付清尾款之外，這場說明會也是向各團員交代台灣領隊是誰，以及這場旅行團的詳細旅遊行程。此時旅客自己要再更詳細的看行程細項，因為即使跟團，旅客自己也有責任，必須要詳細了解領隊與旅行社的所有交代。
出團後如何維護自己的消費權益？
倘若在定型化契約裡底定了所有行程，到了旅遊當地卻不被履行，身為最大受害著的旅客又該如何自保呢？除了在當地所簽署的任何文件如「離團同意書」都要看清楚再決定是否要簽之外，平安回國後可以找「中華民國旅行業品質保障協會」以及「公平交易委員會」申訴，以確保自己的權益不受損。
