這應該可以當作職場最佳google翻譯機了
出了社會，不可為而不該為的事情太多，而社會又像個大叢林，一張白紙的小白兔在這充滿獸性的叢林裡，一不小心就會被啃蝕得連骨頭都不剩。於是，大人們早已在潛移默化之中，學會了潤飾，將正準備說出口的話經過調整再調整、修飾再修飾，繞了八百圈之後才真的說出來。雖然有人將這樣的行為稱之為「官腔」，但沒辦法，誰教職場如戰場般險惡呢？
不過就是有小白兔總是學不會，不是人太好就是太埋頭苦幹做自己的事，以至於雷達無法偵測到外界正在發生什麼事。之後才自我懷疑：「是我沒講清楚嗎？」、「為什麼同事聽不懂我說的話？」、「我跟大眾脫節了嗎？」……。親愛的，不是你脫節了大家，而是你的讀心能力尚未被開發。以下摘錄由諮商心理師林萃芬所出版的《從說話洞察人心》，讓小白兔們順利愛職場中存活下來。
職場必學讀心術1. 「大家都…」的弦外之音
「大家都…」這句話應該是職場或生活上最最曖昧的語句了。因為你永遠不知道這個「大家」是真的囊括了所有人？還是只有講出這句話的那一個人。此時你需要更抽絲剝繭地對照前後語句，來個偵探般的推測。畢竟，同樣皆是以「大家都…」來開場，但後面搭載的語句，很有可能表現出背後不同的心理動機。
如果對方是說：「大家都這樣做，為什麼只說我？」那麼說這句話的人很可能正在啟動防衛機制，想要以此為藉口，以避免自己的心理受到傷害。此時如果想跟對方溝通，就需要先降低對方的防衛心理，不然很可能越說明解釋，對方情緒越高漲；倘若對方是說：「大家都知道」，那此時你可能就需要先評估是真的大家都知道？還是他用大家來質疑你為什麼不知道？如果沒有停下來思考，很容易會被這句話牽著走，而順口說出：「我真的沒有收到訊息」的辯解，讓自己內心充滿被誤解的委屈。
職場必學讀心術2. 把對方的話拆解再重組
不是我們要當小人，而是有時人心隔肚皮，真的不知道對方講的話是真是假，如果是真，那拍拍手恭喜你遇到好人；如果是假，你真的要繼續順著那個人的假話走嗎？
該如何檢測一個人的可信度？諮商心理師林萃芬說要先把對方「話中所有的『形容詞』刪除，再把「事實」重新組合一遍。」用邏輯去拆解並想方應證：「倘若發覺對方講話常常會誇大其詞，那就要對這個人說的話打點折扣，不要照單全收；尤其是跟工作有關的事情，更需要再三印證。」別傻當小白兔。
職場讀心術3. 從細節說明判斷出真相
林萃芬心理師曾在企業教授HR們一堂〈如何判斷求職者的危險行為因子〉，只因過往HR們太常碰到應試者「說得一嘴好工作」，實際工作後卻發現是吹噓誇大，造成公司的損失。
她以Tesla創辦人馬斯克的經驗為例：「真正解決問題的人，講得出細節，他們知道解決問題的關鍵是什麼，而他們也絕不會忘記當時痛苦的情況。」倘若總是先用「很簡單」、「這沒問題」來回覆，之後卻用一大堆說詞推託，更拉他人擋死，那麼真相為何？明眼人都看得出來。
職場小白兔必學的「換句話說」
小白兔初入社會，自然會有許多期待。主管說什麼都會立刻說好，但倘若「過度誇大自我實力，很容易提高別人的期待，屆時若做不到，就會給自己帶來壓力，長久下來，也會降低別人對自己的信賴感，反而失去渴望的友誼。」林萃分道。因此在面對問句時，可以先試著刪除與主題無關的形容詞，學習具體描述客觀事實。不僅可以客觀地讓對方了解你的想法，也不會讓自己在最後遭到潑及。
「換句話說」其實就是把不同的動詞或形容詞換個說法，例如將「肯定命令句」換成「可能」、「或許」的商量句型；將「批評」轉為「建議」；「搶功說詞」可以換成「假設問句的同理說法」，如同這本書的書名一樣，把話說得恰到好處，輕鬆駕馭人際關係。
Info. 從說話洞察人心
圖片來源：pexels、時報出版
