溝通，看似簡單，實際上很難。
建議搭配 人際關係操作說明書 |【閱讀夏LaLa】第42集
討論工作能力時，很多老師們都會建議學生去考證照，越多張越好。的確，在這個充滿變動的時代，多學一點技能比較有安全感。不過，在我看來，不管有多少張證照，如果沒辦法和客戶或同事好好溝通，可能都是白費功夫。
我曾經遇過很多專業人士，他們可以從事開發工作，但不太有溝通能力。不，我說的溝通能力並不是刻板印象中那種不會說話的典型，他們其中多數談起專業技術都是一流的，但不一定可以和多數人溝通。
能夠把自己的專業，用簡單幾句話說出來，讓不同知識階層的人都可以理解，這是我心目中最高等級的溝通。能夠達到這個標準，表示必須得對專業有非常程度的理解，也很考驗自身的觀察力，必須看出對方的知識程度來轉換說法。
這種換句話說的能力，看似簡單，實際上很難，我自己也還在練習。
我曾經在某高中進行全校演講時遭逢最大的人生衝擊，台下鬧哄哄的，完全沒有人要理我。下台之後，我真心想死。真的是太難了啊啊啊！
之後有國中的邀約，我怕死了，但天性不認輸的我還是點頭答應。這一次，我用了一樣的講題、一樣的投影片，呈現的說法卻截然不同，我盡可能換成我想像中國中生可以理解或是感興趣的例子和說法，向他們介紹出版產業的工作內容，雖然我和他們有著二三十歲的差異，但結果還算令人滿意。後來，我也用了這個方法對國小學童講解海明威的短篇小說，小朋友們的熱切反應讓我高興了好幾天。
後來，每一次演講的時候，我的腦袋總是急速運轉，一方面理清要說的內容，另一方面則是細密觀察聽眾的反應。如果發現有人快要睡著，我可能就要移動位置走到稍微接近對方的位置，然後快速把講詞轉成互動的形式，讓台下的氣氛稍微活絡起來。如果發現氣氛有點死寂，就要準備拋出相對應的笑話，或是提供一些舞台效果來活絡氣氛。
有些朋友對我的作法不以為然，覺得我在娛樂聽眾，太想討好別人。事實上，我是啊，畢竟我也希望聽演講的時候，講者可以在乎我、娛樂我，讓我開心聽完又有啟發。這不是人之常情嗎？
把話說清楚，當然不只是能夠闡述自己的專業或是感情，也包含了如何觀察對方的需求，並給予回應。我的這種想法，後來也在其他的領域得到印證。
因為復健的緣故，我開始運動健身，每個禮拜也多花了時間報名不同的體育課，像是飛輪和popping。或許是年齡不同，注意的事情也不太一樣，我開始留意教練們的說話方式，想搞懂他們如何指揮、帶領學員運動。
例如我的popping老師，一開始上課時他不需要開口，但就隨著音樂和肢體動作，慢慢帶領我們暖身、運動。而在說明某些動作和街舞知識時，也十分清楚，甚至還有許多說法帶有強烈的文學性，讓我在大鏡子的舞蹈教室裡接受到了近乎文學的洗滌效果，理解一位舞者的創作理念。
又例如我的健身教練，一樣是不急不緩，好好講解每次動作的要求，以及我的身體可以從中得到的好處。而飛輪教練則是可以隨著熱鬧的音樂，下達快速簡潔的指令，讓學員一聽就懂，身體緊接著跟上音樂的節奏。在上課的過程當中，無論是popping或是健身、飛輪課，一旦跟不上或是有些微的狀況，我還不需要開口，教練就會提醒我跟上速度，街舞老師也會來身旁慢慢引導動作。雖然身為運動菜鳥，但這些溝通方式，都讓我感受到了溝通的熱情，連帶也強化了學習的樂趣。
具備優異的觀察能力，真的能夠促進溝通。
這也是為什麼，我覺得溝通能力應該是任何一份工作都會要求的基本技能。我合作過的對象當中，有些窗口來回溝通好幾次，但永遠搞不懂重點在哪。有時掛上電話，我真的會生起悶氣，當然先是反省自己有哪裡沒有說明清楚，但又覺得委屈，畢竟話都說得那麼清楚了，對方還搞不懂，是誰的過錯？
後來，我也發現溝通能力很優秀的窗口們，後來就算離開了原本的產業，也通常可以一路高升，成為更厲害的人才。畢竟他們可以快速觀察客戶的需求，甚至提早一步為對方設想未來的需要，並且用最簡單的方式來回應。光是這一點，就能比競爭對手省下更多時間，去強化產品的品質與競爭力了。
身處在新工作一直冒出來，更不用說AI的發展可能取代更多傳統的工作的時代，與其焦慮證照拿得不夠多、分數不夠高，或是真的被AI給取代然後人生陷入一片黑暗，不如好好練習把話說清楚、把事情看清楚，去強化溝通的技能，讓自己變成獨當一面的溝通人才，可能才是最重要的事。
成為溝通人才，就算找不到好工作，至少身邊的人會因而受惠，減少受氣的機率，這可是促進人類社會維持和諧的大功德，更是一個人維持基本尊嚴的重要一步啊啊啊啊啊啊！
